Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) digital di bidang layanan pelanggan yang berbasis di Solo, Jawa Tengah. Kami mencari Customer Service Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang pesat.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, komunikasi yang sangat baik, dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel (hybrid/remote) dengan peluang karir yang cerah untuk pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses dan produk.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat, diutamakan D3/S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah signifikan).
- Menguasai Microsoft Office dan Google Suite, serta mudah beradaptasi dengan software baru.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multi-tasking.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (untuk opsi remote).
- Domisili di Solo, Jogjakarta, Surabaya, Kediri, atau sekitarnya.