Deskripsi Pekerjaan
PT TechSolusi Nusantara adalah perusahaan enabler fintech terkemuka yang mendukung ribuan UMKM di Indonesia untuk mengakses layanan keuangan digital. Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berempati, detail, dan mampu memberikan pengalaman pengguna terbaik untuk bergabung dengan tim operasional kami di Jakarta Selatan (lingkungan kerja hybrid: 3 hari WFO, 2 hari WFH).
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang di industri fintech yang berkembang pesat, dengan tunjangan BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan, insentif performa bulanan, dan program pengembangan karyawan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menyelesaikan keluhan/pertanyaan pengguna via chat, telepon, email, dan media sosial dalam SLA 24 jam
- Memastikan semua interaksi pengguna tercatat dengan akurat di sistem CRM (Zendesk)
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks pengguna
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pengguna untuk perbaikan layanan platform
- Mencapai target kepuasan pengguna (CSAT) minimal 90% dan respons time < 1 menit untuk chat
- Memberikan dukungan terkait transaksi, verifikasi akun, dan panduan penggunaan platform fintech
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 Ilmu Komunikasi/Manajemen lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service, terutama di industri fintech/e-commerce
- Menguasai Bahasa Indonesia yang baku dan sopan; mampu berbahasa Inggris pasif (aktif lebih disukai)
- Terbiasa menggunakan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) dan aplikasi komunikasi bisnis (WhatsApp Business)
- Memiliki kemampuan problem solving yang cepat, empati tinggi, dan kemampuan berkomunikasi yang baik
- Bersedia bekerja shift (pagi/sore/malam) dan hari libur sesuai jadwal operasional 24/7