Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Solusi Layanan Digital Nusantara sebagai Customer Service Specialist, garda depan utama yang memberikan pengalaman layanan pelanggan luar biasa untuk platform digital kami yang melayani jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Kami mencari individu yang ramah, detail-oriented, dan bersemangat untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
Peran ini memberikan kesempatan untuk berkembang di industri digital yang dinamis, dengan pelatihan intensif, tunjangan kesehatan, dan lingkungan kerja yang kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan solusi kepada pelanggan melalui saluran resmi (chat, telepon, email, dan media sosial)
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk perbaikan layanan
- Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP) layanan pelanggan yang ditetapkan
- Mendukung program promosi dan update platform kepada pelanggan yang relevan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Jurusan Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (khususnya platform digital) menjadi nilai tambah
- Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang baik dan benar; mampu berbahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Terbiasa menggunakan aplikasi komunikasi digital (WhatsApp Business, Telegram) dan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk)
- Memiliki kemampuan problem solving yang cepat, empati tinggi, dan sabar dalam menangani keluhan pelanggan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan) sesuai kebutuhan operasional