Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechPrime Solutions!
TechPrime Solutions adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami sedang mencari Customer Service Specialist (CS) yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya perusahaan yang suportif, serta kesempatan pengembangan karir yang luas.
Mengapa Bekerja di TechPrime?
- Gaji yang kompetitif dan tunjangan menarik.
- Pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif.
- Kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat di Indonesia.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin menjadi bagian dari tim yang luar biasa, jangan lewatkan kesempatan ini! Lamar sekarang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan memastikan kepuasan mereka.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM perusahaan.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim lintas departemen (seperti Teknis, Penjualan, dan Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mencapai dan melampaui target metrik kinerja utama (KPI) seperti CSAT, FCR, dan rata-rata waktu penanganan (AHT).
- Terus mengikuti perkembangan produk dan fitur terbaru untuk memberikan layanan yang optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (pengalaman di industri teknologi atau startup sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemecah masalah yang handal dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dengan target dan dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office). Pengalaman dengan CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk, Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.