Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami dan berikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang energik, empatik, dan berdedikasi untuk menjaga standar layanan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi tepat untuk masalah yang terjadi.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Memberikan penjelasan tentang fitur produk dan penawaran untuk mendukung up-sell.
- Menganalisis dan melaporkan masalah umum atau tren masalah kepada manajemen.
- Mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang tinggi melalui layanan prima.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Sarjana) dengan jurusan apapun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Bilingual).
- Kemampuan menulis yang jelas dan profesional.
- Pengetahuan teknis dasar tentang komputer, internet, dan software aplikasi.
- Kemampuan multitasking dan beradaptasi dengan perubahan cepat.