Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain menemukan solusi terbaik? Lumina Solutions mengundang Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di tim kami yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan.
Kami mencari individu yang tidak hanya memenuhi kriteria, tetapi juga memiliki jiwa untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di Lumina, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan profesional yang komprehensif, dan kesempatan untuk berkembang karir Anda.
Bergabunglah dengan kami untuk membuat perbedaan nyata setiap hari!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk serta pesan email dari pelanggan dengan sepenuh hati dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan, pertanyaan, dan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Memasukkan data dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat.
- Menyediakan informasi produk, layanan, dan penawaran yang relevan kepada pelanggan potensial.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi komprehensif.
- Menganalisis pola keluhan pelanggan untuk memberikan saran perbaikan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keahlian menulis dengan baik dan formatif.
- Kemampuan menggunakan komputer, Microsoft Office, dan aplikasi CRM standar.
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja dalam target yang ketat.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau customer service akan menjadi nilai tambah.