Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi wajah perusahaan kami! Kami mencari individu yang passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan klien ke tingkat baru. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karir yang solid. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah berulang
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan koordinasi
- Mengembangkan pengetahuan produk terbaru untuk memberikan solusi yang tepat
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kualitas layanan konsisten
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan mengarahkan pelanggan ke tim yang relevan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, diutamakan D3/S1
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan ketekunan dalam menemukan solusi
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik dengan profesional
- Kemampuan multitasking yang kuat dengan perhatian terhadap detail
- Memiliki kemampuan dasar dalam Bahasa Inggris adalah nilai tambah