Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung jawab utama Anda akan meliputi penyelesaian masalah pelanggan dengan efisien, mempertahankan standar layanan tinggi, dan berkontribusi pada peningkatan proses. Jika Anda memiliki komunikasi yang luar biasa, kemampuan pemecahan masalah yang kuat, dan antusiasme untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan menawarkan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan data akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah yang kompleks
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target kinerja seperti waktu tanggapan dan kepuasan pelanggan
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce)
- Pengetahuan komputer yang baik (Microsoft Office, email, internet)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola konflik dengan efektif
- Kepribadian yang ramah, sabar, dan memiliki ketekunan tinggi