Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat? PT Solusi Digital Nusantara membuka kesempatan emas bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan layanan terbaik!
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah, dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Kami mencari individu energik yang siap belajar dan tumbuh bersama tim terbaik di industri ini.
Kami menawarkan:
- Gaji yang kompetitif dan bonus kinerja.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.
- Asuransi kesehatan swasta.
- Pelatihan dan pengembangan karir.
- Lingkungan kerja yang modern dan suportif.
- Peluang untuk bekerja secara hybrid.
Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda bersama kami. Apply sekarang juga!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta solusi yang efektif kepada pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara real-time.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Operasional untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah untuk membantu tim dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Contact Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan dari universitas ternama.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service, Admin, atau Sales Support (diutamakan di bidang teknologi/digital).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (G Suite / Microsoft Office).
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan pemikiran kritis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada target dan memiliki motivasi diri yang tinggi.