Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam menjaga kepuasan klien dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menjamin lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Monitoring tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Melatih pelanggan penggunaan fitur produk melalui sesi interaktif
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Response Time <5 menit
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Pemahaman dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi solusi