Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Karya Prima adalah mitra terpercaya bagi perusahaan-perusahaan Fortune 500 dalam menyediakan layanan Customer Experience (CX) kelas dunia. Kami membuka kesempatan bagi talenta muda berbakat di Jakarta untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Ini bukan sekadar pekerjaan menjawab telepon. Ini adalah kesempatan untuk menjadi seorang Problem Solver dan Brand Ambassador yang membuat perbedaan nyata setiap harinya. Anda akan dilatih dengan standar internasional dan diberikan alat terbaik untuk sukses.
Kami Menawarkan:
- Gaji Pokok Kompetitif (IDR 6-8 Juta) + Tunjangan + Bonus Kinerja Bulanan.
- Asuransi Kesehatan Swasta (rawat inap & rawat jalan) & BPJS.
- Lingkungan Kerja Modern di Pusat Bisnis Jakarta (SCBD).
- Program Pelatihan & Pengembangan Karir di Bidang CX.
- Jenjang Karir yang Jelas (Agent -> Senior -> Team Leader -> Manager).
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial).
- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan lengkap mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pembaruan data pelanggan secara real-time di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Technical Support, dan Operasional untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas produk/layanan.
- Mencapai target Tingkat Kepuasan Pelanggan (CSAT), Resolusi Tiket, dan KPI lainnya.
- Melakukan follow-up proaktif kepada pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau Call Center Agent.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mahir menggunakan perangkat komputer (Ms. Office, Google Suite) dan dapat beradaptasi dengan berbagai software CRM.
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan kemampuan analisa yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) dan pada hari libur nasional/weekend.
- Memiliki inisiatif tinggi dan sikap proaktif dalam membantu pelanggan.