Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lingkungan kerja modern dan budaya kolaboratif yang dinamis, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil membantu pelanggan mencapai tujuan mereka. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM kami
- Menjankan komunikasi proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan layanan
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan yang ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian berbahasa Inggris aktif (minimal conversational)
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Kesadaran diri tinggi dan etika kerja yang profesional