Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan lingkungan kerja dinamis dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengeksplorasi potensi Anda dalam industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menawarkan solusi yang relevan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor kinerja dan melaporkan tren pelanggan kepada manajemen
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbicara Bahasa Inggris aktif (diutamakan)
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dan familiaritas dengan sistem CRM
- Pengetahuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat