Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechKarya Solusi sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien, serta berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang tinggi. Bergabunglah dalam lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan informasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan komputer dasar dan kemampuan belajar cepat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan
- Disiplin tinggi dan kemampuan multitasking yang efektif
- Kompeten dalam menggunakan CRM (diutamakan)