Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim di Nexus Indonesia! Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir di industri teknologi yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses keluhan/pertanyaan secara akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah pelanggan secara holistik
- Melatih dan memandu pelanggan tentang produk layanan kami
- Melakukan follow-up untuk memastikan penyelesaian masalah yang memuaskan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan kreatif
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan menangani situasi emosional
- Keahlian komputer terampil (MS Office, internet)