Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan TechKu Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas merek. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dalam bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam mengeladikan emosi dan konflik
- Kemampuan mengetik minimal 40 WPM
- Pemahaman dasar sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif