Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Layanan Digital Indonesia (SLDI) adalah penyedia layanan pengalaman pelanggan omni-channel terdepan yang mendukung 50+ merek e-commerce dan fintech terbesar di Indonesia. Kami mencari Customer Service Specialist yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, dengan pelatihan berkelanjutan, akses ke tools terbaru, dan jalur karir yang jelas (dari Specialist hingga Team Lead) dalam industri yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui channel omni-channel (WhatsApp, Live Chat, Email, Telepon) dalam TAT yang ditentukan
- Mencatat semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat dan terperinci
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan umpan balik ke tim manajemen untuk perbaikan layanan
- Memastikan kepuasan pelanggan mencapai target NPS minimal 85%
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang belum mendapatkan solusi tuntas
- Menjaga standar komunikasi dan branding perusahaan dalam setiap interaksi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di industri e-commerce, fintech, atau jasa layanan (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi unggul dapat melamar)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan Bahasa Indonesia yang baik dan sopan, memahami Bahasa Inggris dasar adalah nilai tambah
- Mampu mengoperasikan komputer (MS Office, Google Workspace) dan memiliki minat mempelajari sistem CRM (Zendesk/Freshdesk – pelatihan disediakan)
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan TAT yang ketat
- Memiliki kemampuan analisis dasar untuk mengidentifikasi pola keluhan pelanggan
- Bersedia bekerja shift (pagi: 07.00-15.00, siang: 13.00-21.00, malam: 20.00-04.00) dan hari libur nasional jika diperlukan