Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di PT Solusi Prima Indonesia! Kami mencari individu berbakat dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk mendukung pelanggan premium kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan solusi cepat untuk setiap pertanyaan atau masalah.
Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk menjadi pelopor layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Memantau sistem tiket pelanggan dan memastikan respons dalam waktu < 2 jam
- Dokumentasi detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah teknis atau logistik
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Memberikan feedback rutin ke manajemen untuk perbaikan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses baru secara berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce diutamakan)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan proaktif
- Memiliki kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan fokus pada kepuasan pelanggan
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah