Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Specialist! Di TechSolutions Indonesia, kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah kami dalam layanan pelanggan. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek melalui interaksi yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim profesional kami dan jadilah agen perubahan dalam pengalaman pelanggan digital.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang dan budaya kolaboratif yang mendukung. Jika Anda bersemangat tentang solusi masalah dan komunikasi yang efektif, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk pelacakan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan respons holistik
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan kebijakan
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) menjadi nilai tambah
- Keahlian dalam sistem CRM (seperti Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Ketekunan tinggi dalam situasi tekanan
- Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi