Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Maju Bersama Sejahtera, perusahaan terkemuka di bidang layanan, mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung di tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik, menyelesaikan pertanyaan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Bekerja sama dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren dan melaporkan isu yang sering muncul.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dari jurusan apapun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan platform email.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan berorientasi pada pelanggan.
- Mampu multitasking dan bekerja di bawah tekanan.