Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan perusahaan fintech terdepan di Indonesia! PT. Revolusi Digital Kreatif sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan inovatif. Anda akan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui layanan yang responsif dan solusi yang cepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta berbagai fasilitas menarik untuk mendukung produktivitas dan kesejahteraan Anda.
Jika Anda adalah pribadi yang berorientasi pada solusi, memiliki komunikasi yang baik, dan siap untuk berkembang bersama perusahaan, inilah kesempatan yang Anda tunggu-tunggu!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan akurat sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara real-time.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim terkait.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga tuntas.
- Menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif, ramah, dan profesional.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Technical Support, Finance, Product) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center, khususnya di industri fintech, perbankan, atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office, Google Suite).
- Memahami prinsip dasar CRM dan pengelolaan ticketing system.
- Memiliki problem-solving skills yang kuat dan mampu berpikir kritis.
- Dapat bekerja dalam sistem shift dan memiliki fleksibilitas waktu yang tinggi.
- Berkepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.