Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien sambil membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan tingkatkan karir Anda di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab Utama:
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan langkah-langkah yang jelas
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama kali
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dalam bidang apa pun (pengalaman diutamakan)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani situasi dengan tenang di bawah tekanan
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analitik masalah yang baik dan pemecahan masalah proaktif
- Keterampilan multitasking yang kuat dan perhatian pada detail
- Kemampuan bekerja dalam tim dan sikap positif
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)