Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi jembatan vital antara pelanggan dan solusi, memastikan setiap interaksi berlangsung mulus dan memuaskan. Bergabunglah dengan tim kami di lingkungan dinamis dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan menyelesaikan masalah secara proaktif
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Melatih dan mendukung rekan kerja untuk meningkatkan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, D3/S1 di bidang apa pun diprioritaskan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan kemampuan beradaptasi cepat terhadap sistem baru
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif