Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan tim internal, memastikan setiap interaksi positif dan efektif.
Tanggung Jawab
- Mengelola pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kepribadian sabar, empatik, dan bertanggung jawab
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian dalam bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah