Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim profesional kami di TechSolutions Indonesia, tempat inovasi bertemu dengan layanan prima. Anda akan menjadi kunci kepuasan pelanggan dan kontributor penting dalam pertumbuhan kami.
Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pengembangan karir Anda. Nikmati paket komprehensif termasuk bonus kinerja, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan
- Mencapai target kualitas layanan dan metrik kepuasan pelanggan
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan rutin
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan pemikiran analitis
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada layanan
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah