Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Experience terdepan di PT. Bloom Digital Indonesia! Kami mencari individu berbakat dan penuh semangat untuk menjadi Customer Service Specialist.
Kamu akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan mulus, dan memberikan solusi terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta budaya perusahaan yang suportif. Jika kamu adalah seorang problem solver yang komunikatif, inilah tempatmu untuk berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal sesuai dengan panduan perusahaan serta kebutuhan unik setiap pelanggan.
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan di dalam sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk) secara detail dan real-time.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknis, Logistik) untuk menyelesaikan isu kompleks dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan FAQ serta knowledge base perusahaan.
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan rutin untuk meningkatkan soft skill dan product knowledge.
- Memenuhi Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti CSAT (Customer Satisfaction Score) dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau peran serupa (Fresh Graduate dengan magang relevan dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan manajemen stres yang baik dalam menghadapi pelanggan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan analisa masalah yang kuat.