Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari individu yang memiliki passion tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin mengembangkan karir mereka di industri teknologi yang dinamis.
Bekerja di Apex Digital Solutions berarti Anda akan menjadi wajah utama kami bagi pelanggan kami. Anda akan menggunakan teknologi terkini untuk memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, dan memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan waktu tanggap yang cepat dan ramah.
- Menyelesaikan Masalah: Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, berfokus pada solusi jangka panjang dan kepuasan pelanggan.
- Pengetahuan Produk: Memahami produk dan layanan kami secara mendalam untuk memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.
- Pelacakan Data: Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM kami untuk menjaga akurasi data.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk mengoptimalkan proses layanan pelanggan.
- Feedback: Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK dengan lulusan S1 dianggap lebih diutamakan.
- Bahasa: Bahasa Indonesia yang lancar dan sangat baik dalam Bahasa Inggris (dibaca dan ditulis).
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kepribadian yang positif.
- Teknis: Kemampuan menulis yang baik, detail-oriented, dan pengetahuan dasar tentang komputer dan aplikasi internet.
- Hard Skills: Pengalaman menggunakan CRM software adalah keuntungan besar.
- Attitude: Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan, tangguh, dan menangani situasi sulit dengan tenang.