Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Digital dan wujudkan standar layanan prima yang mengesankan.
Berlokasi strategis di Jakarta, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karir yang berkembang. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mengeladikan sistem CRM untuk mencatat dan memantau interaksi pelanggan
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Menyampaikan feedback pelanggan ke tim relevan untuk perbaian berkelanjutan
- Mencapai target KPI: CSAT, FCR, dan AHT
- Memproses pengembalian produk dan komplain dengan efisien
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau Zoho)
- Kemampuan menangani situasi tekanan dengan kepala dingin
- Kemampuan multitasking dalam lingkungan cepat
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah