Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme tinggi. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis serta kesempatan pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Mencatat dan memonitor semua interaksi dengan pelanggan di sistem.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional.
- Melaporkan tren keluhan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki sikap proaktif dan mampu bekerja dalam tim.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (opsional).