Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion membantu orang? Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Nexus Global Solutions! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan cepat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu tanggap
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar teknologi dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Kemampuan menangani stres dan situasi sulit dengan tenang
- Keterampilan multitasking yang baik dan perhatian terhadap detail