Deskripsi Pekerjaan
Customer Service Specialist (Jakarta Selatan)
PT Nexa Global Solusi, perusahaan rintisan di bidang teknologi finansial yang berbasis di Jakarta, sedang mencari bintang baru untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang ingin berkembang pesat di lingkungan startup modern yang serba cepat namun suportif.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan memegang peran krusial dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki 'passion' tinggi di dunia pelayanan, komunikator ulung, dan siap untuk memberikan dampak langsung pada kesuksesan perusahaan.
Mengapa Pekerjaan Ini Istimewa?
- Budaya kerja yang transparan, flat hierarchy, dan menghargai setiap kontribusi.
- Gaji fantastis (hingga IDR 10.000.000/bulan) + bonus performa bulanan.
- Fasilitas kesehatan komprehensif (Asuransi Swasta + BPJS).
- Pelatihan intensif dari mentor berpengalaman di industri.
- Peluang promosi cepat berdasarkan performa, bukan senioritas.
Jangan lewatkan kesempatan untuk menjadi bagian dari perjalanan pertumbuhan kami. Lamar segera sebelum posisi ini terisi!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar Service Excellence.
- Melakukan identifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang tepat, cepat, serta personal kepada setiap pelanggan.
- Mencatat, mendokumentasikan, dan memperbarui seluruh riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara real-time dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk menyelesaikan isu teknis yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun laporan bulanan mengenai tren pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi strategis untuk perbaikan proses bisnis.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah masalah terselesaikan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan setiap bulannya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan dipersilakan (diutamakan dari Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau peran serupa di perusahaan teknologi atau jasa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Menguasai operasional dasar komputer dan kemahiran dalam menggunakan Google Workspace (Gmail, Spreadsheet, Docs) serta aplikasi CRM (misal: Zendesk, Freshdesk).
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir analitis dalam situasi bertekanan tinggi.
- Detail-oriented, memiliki manajemen waktu yang baik, dan mampu melakukan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal yang ditentukan.
- Lokasi kerja di Jakarta Selatan.