Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi setiap klien. Saat ini kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki semangat tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami, Jakarta.
Tentang Peran
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Anda bertanggung jawab memberikan solusi cepat, tepat, dan ramah terhadap pertanyaan, keluhan, maupun permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial).
Apa yang Kami Tawarkan
- Gaji pokok yang kompetitif serta tunjangan menarik
- Lingkungan kerja yang profesional, inklusif, dan suportif
- Peluang pengembangan karir melalui pelatihan rutin
- Fasilitas kesehatan, BPJS, dan asuransi tambahan
- Jam kerja fleksibel dan shift yang teratur
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, empati tinggi, dan siap menghadapi tantangan, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, serta media sosial dengan sopan dan profesional
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan jelas
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memastikan kepuasan mereka
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum selesai hingga tuntas
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas dan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Pria atau Wanita, usia maksimal 30 tahun
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen)
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris nilai tambah)
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan sistem CRM
- Mampu bekerja dalam tim dan tekanan (target oriented)
- Berorientasi pada pelayanan dengan empati dan problem solving yang baik
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional)