Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan menjadi wajah perusahaan kami! TechKami Indonesia mencari Customer Service Specialist yang passionates untuk memberikan solusi luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung dengan benefit kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan rutin
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) diutamakan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap sabar dan ramah
- Memiliki kemampuan dasar IT troubleshooting