Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim customer service terdepan di Innovatech Solutions! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan lokasi kantor di Jakarta, Surabaya, Kediri, Solo, Jogjakarta, Bekasi, Madiun, Tulungagung, Gresik, dan opsi kerja remote, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Tawaran kami: Gaji kompetitif, bonus kinerja, pelatihan berkala, lingkungan kerja yang dinamis, dan kesempatan karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka sambil mengembangkan keterampilan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target kualitas dan produktivitas yang ditetapkan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk penyelesaian masalah standar
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan berpikir kritis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru