Customer Service Specialist

Keluarga Maju Bersama sedang mencari Customer Service Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan pelanggan dan memastikan pengalanan pelanggan yang luar biasa. Posisi ini tersedia di kantor Jakarta dengan opsi kerja remote untuk kandidat di Surabaya, Kediri, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, Gresik, dan Bekasi.

Tanggung Jawab Utama:

• Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
• Menjawab pertanyaan produk dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif
• Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target kepuasan pelanggan 95%+
• Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
• Melaporkan tren masalah pelanan ke tim produk untuk perbaian

Kualifikasi yang Kami Cari:

• Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1 semua jurusan
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
• Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi (Zendesk, Slack)
• Memiliki ketekunan dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan baik
• Bersedia bekerja shift dan akhir pekan jika diperlukan

Jika Anda bersemangat untuk membantu orang dan mencari peluang karir yang menantang, kami ingin mendengar dari Anda!