Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Impian Anda di TechCorp Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi. Nikmati fleksibilitas kerja remote sambil berkontribusi pada pengalaman pelanggan luar biasa di seluruh Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang berkembang. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan mengarahkan pelanggan ke produk yang relevan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengikuti prosedur dan standar layanan pelanggan perusahaan
- Memantau metrik layanan pelanggan dan berpartisipasi dalam program perbaikan
- Mempertahankan pengetahuan produk yang komprehensif
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan berpikir kritis
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM dan keahlian Microsoft Office
- Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan secara mandiri
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan sistem CRM
- Kepribadian sabar, ramah, dan fokus pada solusi