Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim Customer Service kami yang dinamis! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan dan menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Posisi remote memungkinkan Anda bekerja dari kota mana pun di Indonesia sambil memberikan solusi terbaik untuk setiap interaksi pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif
- Mencatat detail interaksi menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan keluhan ditangani secara holistik
- Mengidentifikasi tren pelanggan dan memberikan feedback untuk perbaian layanan
- Melaksanakan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Menguasai sistem CRM (seperti Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan multitasking
- Memiliki akses internet stabil untuk kerja remote