Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah. Bergabunglah dengan kami untuk pengalaman kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan dengan efektif dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk penanganan kasus khusus
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 segala jurusan dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan efektif
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) akan diutamakan
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel)
- Bersedia bekerja dalam shift dan akhir pekan jika diperlukan