Deskripsi Pekerjaan
Temukan kesempatan emas untuk menjadi bagian dari tim customer service kami yang dinamis! Kami mencari profesional berpengalaman untuk berperan sebagai wajah perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat)
- Mencapai target kinerja dengan tingkat kepuasan pelanggan >90%
- Memproses transaksi dan pembaruan data pelanggan dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim manajemen
- Mengoperasikan sistem CRM dengan efisien
- Mempertahankan dokumen interaksi pelanggan sesuai standar
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Menguasai aplikasi Microsoft Office (Word, Excel)
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Mampu bekerja dengan tekanan deadline
- Memiliki kepekaan budaya regional di Indonesia