Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi jembatan antara pelanggan dengan inovasi terbaik kami. Kami mencari profesional berpengalaman yang mampu memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karir yang berkembang di kota-kota besar Indonesia.
Benefit yang ditawarkan:
• Gaji kompetitif
• Bonus kinerja
• Pendidikan & pelatihan berkala
• Asuransi kesehatan
• Work-life balance
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses keluhan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menghasilkan laporan performa layanan pelanggan mingguan/bulanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan internal
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan empati
- Memiliki kemampuan dasar bahasa Inggris (lisan & tulisan)
- Siawa bekerja di bawah tekanan dengan target yang jelas
- Disukai pengalaman kerja remote atau di kota besar (Jakarta/Surabaya)