Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi! TechCorp Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan efektivitas. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, tunjangan kesehatan komprehensif, dan budaya kolaboratif yang mendukung inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat secara efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa saja dengan IPK min 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan baik
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Kemampuan analisis dasar untuk memahami pola masalah pelanggan
- Kompeten dalam Microsoft Office Suite
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) akan menjadi nilai tambah