Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kota Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang luas, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang di industri teknologi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan mengidentifikasi pola masalah
- Koordinasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer yang baik (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kesabaran dan empati yang tinggi dalam situasi yang menekan
- Kemampuan bekerja dengan baik secara individu maupun tim
- Siap bekerja dalam shift dan dapat menyesuaikan dengan lokasi kerja