Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Nexus Asia Solutions. Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di seluruh Indonesia (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) dan mendukung tim remote. Bergabunglah dengan kami dalam misi kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan inovasi layanan!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai KPI tingkat kepuasan dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan apapun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Kepekaan emosional dan kemampuan penyelesaian masalah di bawah tekanan
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan tim dalam lingkungan remote/hybrid
- Pengetahuan tentang produk perusahaan akan menjadi nilai tambah