Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari profesional yang passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Posisi ini tersedia untuk kerja di kantor Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau sepenuhnya remote. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi win-win
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah teknis atau produk
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi emosional pelanggan
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan standar layanan
- Kemampuan kerja tim dan problem-solving yang baik
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (akan dilatih jika belum)