Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Apex Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist yang berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote dan On-site di lokasi-lokasi strategis seperti Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri. Jika Anda ingin berkembang karir di industri BPO yang profesional dan dinamis, ini adalah kesempatan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menerima dan memproses panggilan, email, dan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Pemecahan Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat atau menghubungkan ke departemen yang relevan.
- Pelacakan Pelanggan: Memasukkan data interaksi pelanggan yang akurat ke dalam sistem CRM kami untuk menjaga kualitas layanan.
- Kepuasan Pelanggan: Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Penyebaran Informasi: Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Laporan Harian: Melaporkan tren masalah pelanggan atau masalah sistem kepada manajer layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar (English disukai).
- Sikap: Sifat yang ramah, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Teknis: Pemahaman dasar komputer dan pengetahuan tentang internet.
- Pengalaman: Pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service atau BPO (dianggap pengalaman).
- Disiplin: Mampu mengikuti prosedur perusahaan dan standar kualitas yang ketat.
- Waktu Kerja: Bersedia untuk shift kerja (morning/afternoon/night).