Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechInnovate Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor Surabaya atau bekerja secara remote. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim produk
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan dan waktu respons
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara analitis
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce)
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan mengelola waktu
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Keahlian teknis dasar untuk troubleshooting masalah sistem