Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami! TechKu Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lokasi di Surabaya dan opsi kerja jarak jauh, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan mendukung pertumbuhan perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang menjanjikan. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka sementara Anda mengembangkan keterampilan berharga.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien dan empatik
- Dokumentasi interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Kolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan kompleks
- Melatih produk layanan baru untuk meningkatkan pengetahuan tim
- Menganalisis pola keluhan untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang apapun dengan minimal 1 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dengan akurasi tinggi
- Pengalaman menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) diutamakan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dasar dalam Microsoft Office Suite