Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Customer Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencoki profesional berpengalaman untuk mendukung pelanggan kami di seluruh Indonesia, termasuk Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi inovatif dan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan tumbuh bersama kami dalam industri yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Memproses pengembalian dan pertukaran produk sesuai kebijakan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama tertulis)
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional