Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan opsi kerja remote atau di kantor di Surabaya, Solo, Jogjakarta, dan Kediri, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan mendukung pertumbuhan karir Anda. Kami menawakan lingkungan kerja dinamis dengan gaji kompetitif dan peluang pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah penyelesaian masalah
- Mengikuti prosedur perusahaan dan kebijakan untuk memastikan kualitas layanan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan dengan minat di bidang layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan situasi yang menantang dengan tenang
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis untuk mendiagnosis masalah dengan cepat
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan tim dalam lingkungan remote atau kantor
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah