Deskripsi Pekerjaan
Hai, Problem Solver! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari profesional berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di lokasi Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote. Bergabunglah dengan tim kami untuk menghadirkan solusi inovatif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tentang Kami: TechSolutions Indonesia adalah pemimpin dalam solusi teknologi digital dengan fokus pada pengembangan produk berbasis AI. Tim kami terdiri dari profesional berbakat yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.
Tawaran Kami: Gaji kompetitif, bonus kinerja, program kesehatan komprehensif, fleksibilitas kerja, dan peluang pengembangan karir yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database dengan informasi akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan produk tambahan yang relevan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan dengan standar layanan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari disiplin apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan pemikiran analitis yang tajam
- Kemampuan bekerja dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Keterampilan komputer yang kuat dan kemampuan belajar cepat pada alat baru
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang sulit
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru